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Herzlich willkommen auf unserer Hilfeseite!

Hier beantworten wir Ihnen alle Fragen rund um die Bestellung im Loprofin-Onlineshop.

Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. 
Bitte beachten Sie, dass es sich bei unseren FAQs lediglich um eine Aufstellung häufiger Fragen handelt, die wir Ihnen übersichtlich beantworten.

Es gelten jedoch immer unsere AGB und Datenschutzerklärung.

Nach Abschluss einer Bestellung ist keine Änderung mehr möglich – weder der bestellten Artikel, der Rechnungs- und Lieferadresse, der Zahlart noch des Versanddienstleisters oder der Versandart. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Wenn Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, geht das Paket bei falscher Adressierung wieder an uns zurück und es wird eine Gutschrift erstellt. Wenn Sie die Bestellung aufgrund falsch bestellter Artikel nicht mehr haben möchten, können Sie die Annahme verweigern oder das Paket nach Erhalt retournieren. Informationen zum Ablauf einer Retoure finden Sie auf dieser Seite unter dem Reiter Retoure.

Eine Stornierung Ihrer Onlineshop-Bestellung kann von uns nur dann angestoßen werden, wenn diese noch nicht gepackt wurde. Am besten melden Sie sich per E-Mail an onlineshop@nutricia.de , damit wir Ihren Wunsch schnellstmöglich durchführen können. Teilen Sie hierbei bitte unbedingt deine Auftragsnummer mit. 

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die Bestellung bereits vor Rechnungserstellung und Versand gestoppt. Da in diesem Fall keine Rechnung erstellt wird, erstellt das System auch keine Gutschrift, sondern ausschließlich eine Stornierungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugestellt wird. Falls bereits eine Zahlung stattgefunden hat, wird diese innerhalb von 7 Tagen erstattet.

Nach Absenden der Bestellung durch das Klicken auf den Button „Bestellung bestätigen“ können im System keine Änderungen mehr an der Bestellung vorgenommen werden.

Wenn Ihre Bestellung von unserem System verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie eine automatisierte Bestellbestätigung von unserem System zugeschickt. In der Regel packen wir Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden und übergeben es DHL für den Versand. Sobald sich Ihr Paket auf dem Versandweg befindet, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrem Trackinglink per E-Mail. So wissen Sie immer wo sich Ihr Paket gerade befindet. 

Im Loprofin-Onlineshop können Sie aktuell keine Produkte reservieren.

Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackungen an.

Wir arbeiten permanent an der flächendeckenden Verfügbarkeit unserer Loprofin Produkte, stationär wie auch online. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine genauen Angaben machen können, ab wann Artikel wieder verfügbar sind. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig unseren Shop zu prüfen. 

Wir möchten Ihnen Ihr Paket schnellstmöglich zukommen lassen. Daher trifft Ihre reguläre Bestellung in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen mit DHL bei Ihnen ein.

Eine Ausnahme sind unsere frischen Brote und Brötchen: Wenn Ihre Bestellung von Loprofin Frischbackwaren bis spätestens Freitag 09:00 Uhr bei uns eingeht, versenden wir Ihre Bestellung am darauffolgenden Dienstag mit dem Versanddienstleister GO. Den Versandtermin teilen wir Ihnen in Ihrer Bestellung mit.

Wir liefern zurzeit direkt aus unserem Onlineshop nach Deutschland und Österreich. Über ein Bestellformular können Sie auch Lieferungen in die Schweiz bestellen..

Für Lieferungen in die Schweiz, bestellen Sie bitte über das Bestellformular, das Sie auf unserer Schweizer Webseite finden. Dort finden Sie auch alle Informationen zu Lieferungen in die Schweiz. 

Wir arbeiten stetig daran unsere Angebote und Services zu verbessern. Dazu gehört auch der Ausbau unserer Liefermöglichkeiten. Wann weitere Länder beliefert werden können, steht noch nicht fest.

Wenn ein Artikel aktuell nicht lieferbar ist, sehen Sie dies bereits auf der Artikelseite und können ihn nicht in den Warenkorb legen. Sollte es dennoch einmal zu Lieferengpässen für bereits bestellte Artikel kommen, werden wir Sie selbstverständlich umgehend per E-Mail informieren.

Wir arbeiten generell mit DHL zusammen, nutzen für unsere Loprofin Frischbackwaren aber den Versanddienstleister GO.

Ja. Sobald Ihr Paket das Versandzentrum verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem DHL-Trackinglink für Ihr Paket. So wissen Sie immer wo es sich befindet.

Bitte prüfen Sie den Tracking-Link aus der E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung. Sollte Ihr Paket innerhalb von 10 Werktagen nicht bei Ihnen sein, kontaktieren Sie bitte onlineshop@nutricia.de

Aktuell bieten wir keinen Express-Versand an.

Die Rechnung senden wir an die angegebene Emailadresse. Sollte diese nicht bei Ihnen angekommen sein, melden Sie sich bitte bei unserem Service-Team: onlineshop@nutricia.de

Wir packen jedes Paket mit viel Sorgfalt. Wenn doch einmal etwas fehlt, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Service-Team: onlineshop@nutricia.de

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte nach Möglichkeit sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf: onlineshop@nutricia.de

 

Bei einer Bestellung von Frischbackwaren mit dem Versanddienstleister GO ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Bei regulären Bestellungen mit DHL können Sie Ihr Paket auch gerne an eine Packstation liefern lassen. Dafür geben Sie bei der Bestellung als Lieferadresse die Adresse der Packstation in folgendem Format ein:

Straße: Packstation (hier muss das Wort “Packstation” stehen)

Hausnummer: 123 (die entsprechende Nummer deiner Packstation - z.B. 123)

Postleitzahl: 12345 (die Postleitzahl deiner Packstation)

Stadt: Musterstadt (die Stadt deiner Packstation)

Adresszusatz: 987654321 (deine persönliche Postnummer)

Alle Infos zu Ihrer Packstation finden Sie bei der DHL Standortsuche unter “Hinweis: Paketadressierung”.

FAQs Packstation Adresseingabe

Wir liefern bis zu Ihrer Haustüre oder an eine Packstation für:

  • € 5,30 innerhalb von Deutschland
  • € 7,30 nach Österreich
  • CHF 17,35 in die Schweiz

Ab einem Warenwert von 50 Euro innerhalb von Deutschland und ab 75 Euro beim Versand nach Österreich ist die Lieferung für Sie versandkostenfrei.

Nein, separat getätigte Bestellungen können nicht nachträglich zusammengefasst werden.

Die Versandkosten entfallen ab einem Warenwert von mindestens 50 Euro innerhalb Deutschlands und ab einem Warenwert von 75 Euro, wenn Ihre Lieferung nach Österreich geht.

Sie können im Loprofin-Onlineshop mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

  • Kreditkartenzahlung mit Visa oder Mastercard
  • Giropay
  • Sofortüberweisung
  • Rechnung mit Klarna
  • Apple Pay
  • Paypal

Für die sichere Abwicklung Ihrer Bezahlung arbeiten wir mit dem Zahlungsanbieter Adyen N.V. zusammen. 

Visa und Mastercard.

Damit Sie sicher mit Kreditkarte bezahlen können, arbeiten wir mit einem so genannten Payment Provider – Adyen N.V. – zusammen. Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei diesem nicht registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Ihrem Kreditkartenunternehmen auf Aufforderung von Adyen durchgeführt und Ihre Karte belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Aktuell akzeptieren wir die Kreditkarten Mastercard und Visa.

Wir bieten Zahlungen aktuell keine SEPA Lastschrift an. Als gute Alternative können Sie bei uns mit Giropay und Sofortüberweisung zahlen. 

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna erhalten Sie zuerst die Bestellung und können bis zu 30 Tage nach Erhalt der Rechnung bezahlen. Die Rechnung schicken wir beim Versand der Ware an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die Zahlungsinformationen schickt Ihnen Klarna separat per E-Mail an die gleiche Adresse. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung mit dem von Klarna gesendeten Verwendungszweck.

Bitte beachten Sie zudem, dass die Bezahlmethode „Rechnung mit Klarna.“ nur für Verbraucher, die mindestens 18 Jahre alt sind, sowie für Privatkunden verfügbar ist.

Die vollständigen AGBs zum Rechnungskauf mit Klarna finden Sie hier.

Bei Fragen zu deiner Zahlung, hilft Ihnen der Kundendienst von Klarna AB unter https://www.klarna.com/de/kundenservice weiter.

Die Zahlungsinformationen schickt Ihnen Klarna separat per E-Mail an die gleiche Adresse mit der Sie bestellt haben. Bitte kontrollieren Sie das SPAM Postfach Ihres E-Mail-Anbieters, falls Sie nach der Versandbestätigung immer noch keine Information von Klarna erhalten haben.  Mehr Informationen zum Erhalt der Klarna Rechnung finden Sie auf der Klarna Webseite: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wann-erhalte-ich-meine-rechnung/

Bei Fragen zu Ihrer Zahlung, hilft Ihnen der Kundendienst von Klarna AB unter https://www.klarna.com/de/kundenservice weiter.

In diesem Feld werden alle Preisreduzierungen, die auf Ihre Bestellung zutreffen, zusammengefasst. 

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie Ihre Bestellung retournieren möchten, können Sie in unserem DHL-Retourenportal ganz einfach ein Retourenlabel für Ihr Paket ausdrucken. Damit können Sie das Paket kostenfrei in jedem DHL-Shop oder jeder Postfiliale zurückgeben. Alle Informationen dazu finden Sie auf dem Warenrücksendeschein, der Ihrem Paket beiliegt. Bitte füllen Sie diesen unbedingt aus und legen Sie  ihn dem Rücksendepaket bei. Beachten Sie bitte ebenfalls, dass ausschließlich original versiegelte Produkte zurückgegeben werden können.

In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie ein Retouren-Label aus unserem DHL-Retourenportal nutzen. Dann können wir Ihre Bestellung auch über Ihren Namen und die Lieferadresse zuordnen und bearbeiten. 

Teilretouren sind bei regulären Bestellungen selbstverständlich möglich. Die einzige Ausnahme stellen so genannte Bundles, Probierpakete oder Produktsets dar. Hier kann keine Teilrückgabe erfolgen. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie die Ware retournieren möchten, können Sie in unserem DHL-Retourenportal ganz einfach ein Retourenlabel für Ihr Paket ausdrucken. Damit können Sie das Paket in jedem DHL-Shop oder jeder Postfiliale zurückgeben. Alle Informationen dazu finden Sie auf dem Warenrücksendeschein, der Ihrem Paket beiliegt. Bitte füllen Sie diesen unbedingt aus und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei. Beachten Sie bitte ebenfalls, dass ausschließlich original versiegelte Produkte zurückgegeben werden können.

Dies ist nicht möglich. Diese können nur vollständig retourniert werden. 

Falls Ihnen nach Verstreichen der 14-Tages Frist doch etwas an den Produkten missfällt oder ein Problem auftritt, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Expertenteam der Produktberatung unter der Telefonnummer 00800/747 737 99 (kostenfrei)

Wir erstatten in der Regel innerhalb von einer Woche nach Wareneingang in unserem Logistikzentrum den Kaufpreis. Wenn Sie unser DHL-Retourenlabel nutzen, können Sie den Eingang Ihres Pakets über den DHL-Trackinglink verfolgen.

Die Versandkosten für eine ausgeführte Lieferung können wir auch im Falle einer Retoure nicht erstatten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wir entwickeln den Loprofin-Onlineshop stetig weiter und werden Ihnen in Zukunft ebenfalls die Möglichkeit geben statt einer Gastbestellung einen Kunden-Account anzulegen, damit Sie noch bequemer bestellen können. Zu welchem Zeitpunkt wir diese Möglichkeit anbieten können, steht noch nicht fest.

Unsere gültigen Gutschein- oder Rabattcodes können Sie während des Checkout-Prozesses einfach im Feld "Gutschein" eingeben und einlösen. Der Rabatt wird Ihnen dann automatisch von der Bestellsumme abgezogen und im Checkout angezeigt.

Unsere Rabatte und Aktionen gelten in der Regel für einen bestimmten Aktionszeitraum für ausgewählte Produkte oder Produktgruppen und nicht dauerhaft. Generell bieten wir Ihnen aber eine versandkostenfreie Lieferung bei einem Warenwert von mehr als 50 Euro innerhalb Deutschlands und bei einem Warenwert von mehr als 75€ bei Lieferungen nach Österreich an.

Leider ist die nachträgliche Verarbeitung von Codes aktuell nicht möglich. So lange die jeweilige Rabattaktion läuft, können Sie den Code aber gerne bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden. 

Promotion Codes, Empfehlungscodes und Rabatte können am Ende der Bestellung im Feld "Gutschein" eingegeben werden. Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Code eingelöst werden.